Об истории компании, этапах становления и наших достижениях от первого лица расскажет основатель и директор компании «Верона», Сонин Александр.

2004 год. Основание компании «Феникс». Компания занималась продажей и внедрением серверов, сетей, компьютеров и оргтехники в корпоративном секторе, направление по обслуживанию офисной техники отсутствовало. В те годы большинство компаний зарабатывали этим видом деятельности, но моя мечта виделась мне по-другому. Я не видел дальнейшего процветания в этой области потому, что все компании предлагали схожий ассортимент товара, и привлечь клиента можно было только улучшением платежных условий. Мало того, были большие проблемы в области сервиса: многие клиенты не оставались сотрудничать с нами, им было необходимо кроме продажи оборудования, предоставлять его дальнейшее обслуживание, чего мы на тот момент не могли сделать. Собрав информацию у своих клиентов о том, чего бы им хотелось видеть во мне в качестве партнёра, я понял, что нужно развивать такое направление как сервис. И именно в сфере ремонта и обслуживания компьютерной и офисной техники. Опыта у меня на тот момент не было, а единственной компанией, которую я знал в качестве оказывающей подобные услуги, была «N».
Недолго думая, я решил предпринять попытку сотрудничества, из которой мало что вышло. «N» была ориентирована на розницу и корпоративное направление не было развито, а такие слова как «дистрибуция» и «франчайзинг» в ней даже не слышали и принимали их за ругательные. Но, тем не менее, я смог убедить специалиста данной компании научить меня заправлять картриджи. Процесс обучения оставил больше вопросов, чем ответов, сложилось ощущение непрофессионального подхода. Но вопросы, которые остались, стали платформой для масштабного исследования в этой области.

2005 год. Начало серьезной работы, сначала по заправке картриджей. Заправлял я их лично - больше для разработки методов. За основу был взят оригинальный картридж, при работе с которым было отлично видно, что все производители в работе картриджа в первую очередь борются с трением и статическим напряжением (могу сказать, что эти главные проблемы на сегодняшний момент мы решили). А возвращаясь в тот год, вспоминается одна история. У меня сломалась машина, и я вызвал такси. Меня подвозил старый дед, мы разговорились, я рассказал, с чем работаю и над чем думаю. Он ответил, что в советские времена работал в Москве, в институте по разработке печатающей техники и что перечисленные мной проблемы наши русские учёные давно решили. Он бескорыстно предложил мне отдать свои работы. Это был вопрос времени, когда мы воспользуемся разработкой спецсоставов, которые позволяют сохранять фоторецепторные свойства и одновременно снижают трение элементов картриджа (как масло в моторе взаимодействует с бензином, оставляя нагар который растачивает цилиндры). Я со своей командой нанятых работников, признаюсь честно, разобрал, распечатал, распилил, одним словом «замучил» около 1000 картриджей, но добился своего, получив огромный багаж знаний и умений. Оставалось только организовать грамотный подход к заправке картриджей.
Посмотрев на мои «издевательства» над техникой, мой друг немец пригласил меня в Германию посмотреть, как делают свою работу немцы. Их страшную педантичность повторить я не смог, но к чему стремиться понял чётко.

2006 год. Я основал компанию «Верона». В этом итальянском городке, если верить истории, помимо любовных встреч Ромео и Джульетты зародилась заправка картриджей. За этот год было проделано также немало работы, но она уже была большей частью организационной. Много внимания я уделял московским партнерам, полагая, что найду среди них честных и стабильных. Московские партнеры путали меня своими марками тонеров, барабанов, иногда сливая мне некачественный товар. Услуги по заправке картриджей оборачивались серьезными потерями. Поэтому новой задачей я поставил для себя обойти Москву и сломать привычную схему работы, по которой трудятся 90% компаний на российском рынке, решил найти производителей тонеров и работать напрямую.

2007 год. Появились планы выхода заграницу. Но я даже не знал, что мне нужно там искать. Снова на помощь пришли немцы со своими технологиями. Они мне чётко разъяснили, что тонер по методу производства бывает двух видов: механический и химический, назвали мне всех производителей и их контакты. Это стало возможным потому, что их национальные законы не позволяют, даже под своей маркой, засекречивать исходный продукт, как делают в России, скрывая настоящего производителя тонера. Наращивая объёмы в потреблении тонера, я параллельно формировал профессиональный отдел менеджеров. Далее было принято тяжелое решение - объединиться с конкурентами, чтобы осилить условия наших зарубежных партнёров. К концу 2007 года мы сумели привезти первые тонеры из Германии, затем из Кореи.

2008 год. В компанию приходит мой партнёр, а сейчас директор направления ИТ-аутсорсинга Родионов Дмитрий. Своим опытом и обширными знаниями в области высоких технологий он на моей платформе ставит ИТ-услуги на профессиональную основу. Возрождается ранее утраченное направление. Полную информацию о направлении можно прочитать статье об ИТ-аутсорсинге. В конце 2008 года начался кризис. И я скажу интересную вещь - существовал он только в России. Наши зарубежные партнеры о нём даже не слышали. Предчувствуя благоприятный момент, я предпринял попытку работы с клиентами через факторинг и открыл параллельно овердрафт на оплату нашего товара, где была настолько чётко прописана сумма сделки и условия оплаты, что когда кризис развился, для нас товар остался в том же ценовом диапазоне.

2009 год. В сфере услуг появляется много компаний, конкуренция достигает апогея. Новые компании, не обладая опытом и технологиями, привлекают клиентов только своими ценами, начинается страшный демпинг. Но, как говорится в пословице, «скупой платит дважды». В этой ситуации мы не стали делать как все, а пошли своим путем. Мы не стали уменьшать себестоимость наших услуг в ущерб качества, а наоборот вывели качество услуг на новый уровень. Мы поставили цель не снизить стоимость разового предоставления услуги для наших клиентов, а снизить расходы за какой-то определенный промежуток времени. Я дал чёткое указание менеджерам о том, чтобы рассказывали потенциальным и настоящим клиентам всё как есть. В наших предложениях появились выписки результатов исследований и чёткие расчёты стоимости владения вашего парка техники за год при обслуживании в компании «Верона». Я считаю это своим личным достижением.

2010 год. Появились планы развивать розницу и малое производство. Мы уже перестали осваивать конечного клиента, отдав это в руки дистрибуции. Это не означает, что если вы решите обратиться к нам за услугой, вам будет отказано. Необходимые услуги будут оказаны с высочайшим качеством грамотными специалистами в пределах возможностей производственных мощностей. И самое, наверное, главное для меня - сделать свою компанию крайне прозрачной для клиента и гибкой для решения ваших задач.

Если у Вас после прочтения появились какие-то вопросы, пишите на [email protected].

От лица Оргкомитета АПРМ хочется добавить, что в июне 2011 года компания "Верона" присоединилась к действительным участникам нашей Ассоциации и тем самым заявила о своем участии в развитии цивилизованного рынка по заправке картриджей в России.